"TNS Latvia" pārstāve Laura Briča sacīja, ka laikā, kad arvien vairāk uzņēmumu saskaras ar jauniem izaicinājumiem uzņēmējdarbības optimizēšanā, aktuāls kļūst jautājums par dažādu ar uzņēmuma pamatdarbību tieši nesaistītu procesu deleģēšanu ārpakalpojumu sniedzēju rokās. Veiktā aptauja ļāva noskaidrot, kāda ir Latvijas uzņēmumu pieredze ārpakalpojumu izmantošanā, kā arī, kas uzņēmumus pamudina vai attur izmantot ārpakalpojumu sniedzēju pakalpojumus.

Kā liecina pētījuma rezultāti, tad vidēji viens uzņēmums, kuram ir pieredze ārpakalpojumu izmantošanā, izmanto 2-3 ārpakalpojumu veidus.

Lielāka pieredze ārpakalpojumu izmantošanā ir vidējiem un lieliem uzņēmumiem un rūpniecības nozares uzņēmumiem. Tie ir uzņēmumi, kuri salīdzinoši biežāk saskaras ar nepieciešamību pēc procesu optimizācijas.

Aptaujā noskaidrots, ka vispopulārākie ārpakalpojumu veidi ir finanšu procesu vadība, ko izmanto 41% aptaujas respondentu, bet plāno izmantot 38%, IT pakalpojumi (izmanto 24%, plāno izmantot 25%) un kredītu uzraudzība (izmanto 13%, plāno izmantot 12%).

25% respondentu norādījuši, ka ārpakalpojumu neizmanto, un 30% atbildējuši, ka neplāno izmantot.

"TNS Latvia" biznesa vides pētījumu eksperte Inta Priedola norāda, ka ārpakalpojumu nozarei, kura vērtējama kā samērā jauna nozare (aktīvi attīstījusies pēdējo 5-6 gadu laikā), šie pakalpojumu izmantošanas rādītāji ir vērtējami kā zināma atzinība nozares attīstībai. Pirmie šķēršļi ir pārvarēti, un liela daļa uzņēmumu ir novērtējuši šādu pakalpojumu nepieciešamību. Faktori, kas pamudina uzņēmumus deleģēt kādas no savām funkcijām ārpakalpojumu sniedzējiem, ir finansiāli izdevīgu, profesionālu resursu trūkums, procesa periodiskums vai sezonalitāte.

Domājot par turpmāko ārpakalpojumu nozares attīstību, nozares dalībniekiem jārēķinās ar jauniem izaicinājumiem. Uzņēmumu vidū vērojama neliela piesardzība attiecībā pret turpmāko ārpakalpojumu izmantošanu, kas zināmā mērā saistīts ar vispārējo ekonomisko situāciju. Latvijas uzņēmumu vidū turpmākā gada laikā būs vērojama tendence mazākā apjomā izmantot ārpakalpojumus, kā arī atsevišķās ārpakalpojumu jomās vispār atteikties no ārpakalpojumu izmantošanas, skaidroja Briča.

Patlaban ārpakalpojumu nozares turpmākā attīstība lielā mērā ir atkarīga no katra dalībnieka spējas attīstīties un piedāvāt jaunus, inovatīvus risinājumus, savu pievienoto vērtību. Tas nozīmē, ka uzņēmumiem turpmākai attīstības stratēģijai jābūt precīzi izstrādātai. Lai to paveiktu, ārpakalpojumu uzņēmumiem vajag precīzi identificēt potenciālo klientu segmentu, kuriem attīstīt savu pakalpojumu piedāvājumu, attīstīt pakalpojumu piedāvājumu atbilstoši vajadzībām, brīvajām tirgus nišām, nodrošināt kvalitatīvu produktu un augstu profesionalitāti jeb pakalpojuma vērtību, kas atbilst tā cenai, sacīja Briča.

Tirgus, sociālo un mediju pētījumu aģentūra "TNS Latvia" pētījumu veica 2010.gada pavasarī (no 20.aprīļa līdz 5.maijam), aptaujājot 1006 ekonomiski aktīvo Latvijas uzņēmumu pārstāvjus.